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2016年に健康食品会社へ入社。現在もEC業務を主担当として、営業事務業務を兼任しながら、ECサイト運用およびWeb施策の企画・改善、ならびに施策の企画・実行・検証に携わっています。
思考の軸として、マーケティングコンサルタント佐藤義典氏が提唱する「マインドフロー理論」を参考にしています。認知からファン化までの心理プロセスを段階的に整理する考え方で、顧客の行動を点ではなく“線”として捉える視点を大切にしています。
将来的には、売れる仕組みを自ら設計し、その成果に責任を持てるマーケターになることを目標としています。マーケティング全体像の理解を深めながら、心理学に基づいたセールスライティングや、Looker Studioなどの分析ツールを用いた効果検証を通じて、数値と顧客反応の両面から改善提案ができるようになることが、現在の目標です。
■ 主に取り組んできた分野
- EC運用における課題整理
日々の運用や顧客対応の中で生じる課題を分解し、施策単位ではなく全体の流れとして整理すること。
- 顧客心理を踏まえた導線の見直し
顧客の行動を単発ではなく"線"として捉え、迷いや離脱が起きやすいポイントを意識しながら導線を見直すこと。
- 運用負荷を考慮した施策設計
理想論にとどまらず、実行・継続可能性を前提にした改善設計を行うこと。
■ 業界
- 健康食品・自然食品（定期購入型商材）
- 小売／EC
- 実店舗とECを併用するO2Oモデル
■ 実績
- 自社ECサイトの運用・改善
自社ECサイトの運用・更新業務を担当。
カゴ落ち対策やポイントリマインドメール、会員登録・口コミ促進といった顧客接点施策の設計・改善に取り組みました。
- キャンペーン施策への対応
ある商品について、既存顧客・未購入層それぞれの特性を踏まえた販促設計を行いました。
過去の反応データを参考に、訴求内容や導線を調整し、メールやダイレクトメール施策の改善を実施。
結果の良し悪しに関わらず、次回施策に活かすための検証・整理を重視しています。
- 新商品ランディングページ・広告施策への関与
プライベートブランド商品の新規販売に際し、ランディングページ制作および小規模な広告施策に携わりました。
薬機法などの表現制約を踏まえながら、商品特性やターゲット像を整理し、訴求ポイントの検討。
外部関係者と連携しながら進行し、短期間での検証を経験しています。
- 店舗×EC（O2O）に関する取り組み
実店舗とECを併用する事業形態の中で、LINE公式アカウントの運用設計に関与。
当初は、店舗ごとの状況に合わせた情報発信を想定していましたが、運用負荷や管理コストの観点から、全店舗一元での発信方針が採用されました。
その前提のもと、一元運用によって生じやすい「顧客属性が把握しにくくなる」という課題を整理し、流入経路を把握しやすくするための導線や情報設計について検討・対応を行いました。
- 自主的な企画・分析事例
EC事業全体の構造を見直すため、顧客心理の変化を軸にプロセスを再整理し、フルファネル視点での事業再設計案を作成しました。また、Google Analytics4および受注データを統合し、集客・購買・再訪問の3軸で主要指標を再設計。定期購入構造や継続率の動きを可視化し、持続的な改善論点を整理しました。
加えて、コーポレートサイトの再構築案として、求職者・新規顧客それぞれの心理障壁を分解し、応募・購買導線までを段階設計する企画書を作成しました。
